Ik ben begin dit jaar bij Tandarts Hanibaal geweest. De tandarts zelf heeft mijn vulling netjes opnieuw gevuld, en ik was blij dat ik direct geholpen kon worden. De administratie was echter nog niet helemaal op orde, wat begrijpelijk is voor een net geopende kliniek.Na mijn behandeling plande de assistente een afspraak voor een gebitsreiniging in. Ze gaf zelf aan dat ze nog bezig waren met het instellen van herinneringsberichten en dat ik een bevestiging zou ontvangen. Die bevestiging heb ik echter nooit gekregen.Tot mijn verbazing kreeg ik later een sms dat ik niet op de afspraak was verschenen, terwijl ik niet eens een herinnering had ontvangen. Ik heb direct gebeld en uitgelegd dat mijn oma op dat moment op sterven lag en dat ik in het ziekenhuis was. De receptionist leek begripvol.Toch ontving ik gisteren (25-03-2025) een aanmaning van €15 voor de gemiste afspraak. Dit gaat mij niet om het geld, maar om het principe: een beetje menselijkheid en betere communicatie zou hier op zijn plaats zijn geweest.De tandarts heeft goed werk geleverd, maar de administratie en klantenservice moeten echt verbeteren.
Reactie van de eigenaar: Beste Rob,Bedankt voor je bericht. Helaas kunnen we je op dit moment niet vinden in ons systeem. We waarderen het echter zeer dat je onze tandheelkundige zorg goed vindt. De praktijk bestaat al meer dan 30 jaar en is sinds bijna 6 jaar overgenomen.Om onze patiënten beter van dienst te zijn, sturen we herinneringsmails voor afspraken. Wat recentelijk is toegevoegd, zijn herinnerings-SMS’jes. We willen echter benadrukken dat het altijd de verantwoordelijkheid van de patiënt blijft om de afspraak na te komen. Het is goed mogelijk dat je een e-mail hebt ontvangen, aangezien we geen SMS sturen om iemand te informeren dat een afspraak niet is nagekomen.We hebben alle begrip voor je persoonlijke situatie en wensen jou en je familie veel sterkte in deze moeilijke tijd.Als we een kleine rekening sturen voor een gemiste afspraak, is dat helaas niet de eerste keer dat iemand een afspraak niet nakomt. We hopen op je begrip voor deze maatregel.Nogmaals, bedankt voor je waardering van onze tandheelkundige zorg. We blijven ons voortdurend ontwikkelen en werken eraan om de beste service voor onze patiënten te bieden. Mocht je behoefte hebben aan een persoonlijk gesprek om dit verder te bespreken, nodigen we je van harte uit om contact met ons op te nemen.Met vriendelijke groet,
